CRM и управление продажами

Управление отношениями с клиентом (Customer Relationship Management - CRM) – это бизнес-стратегия, ориентированная на повышение лояльности существующих и потенциальных клиентов, а также на их привлечение и удержание. Для достижения данных целей требуется подробная сегментация клиентов и определение характера их покупок. Следовательно, предложение модифицируется согласно клиентским потребностям, повышается качество обслуживания, а также облегчается доступ к информации необходимой во время контакта с клиентом. Стратегия CRM меняет внутреннюю структуру организации – стандартизует процессы продаж и обслуживания клиента, оптимизирует маркетинговые кампании, а также централизует информацию о клиенте.

Благодаря сотрудничеству с нашими клиентами в создании ИТ-систем, поддерживающих реализацию маркетинговых стратегий и стратегий продаж, Comarch разработал новую генерацию решений CRM. Кроме ряда решений Comarch поддерживает внедрения стратегии CRM многолетним опытом, позволяющим эффективно и профессионально анализировать бизнес-требования клиента, проектировать процессы и разрабатывать оптимально настроенные системы.

Решения Comarch CRM включают:

• Comarch CRM Sales Management – система управления процессами продаж
• Comarch Commission & Incentive – система автоматизации комиссионных и мотивационных программ, а также обучения банковских сетей продаж
• Comarch CRM Campaign Management – система управления маркетинговыми кампаниями
• Comarch Loyalty Management – система управления программами лояльности

Деловые и операционные преимущества

• Управление жизненным циклом клиента – обслуживание процессов привлечения клиентов, создания долгосрочных отношений с лояльными клиентами, а также удержания крупных клиентов, желающих перейти к конкурентам
• Многоканальная коммуникация - Comarch CRM позволяет использовать все каналы коммуникации с клиентом – call-центр, подразделения, СМС, Интернет (WWW, WAP) факс, электронная почта
• Оптимизация маркетинговых действий – оптимальное использование каналов коммуникации и подбор соответствующего обращения для повышения рентабельности маркетинговых кампаний (ROI),
• Аналитическая поддержка решений – благодаря встроенным аналитическим инструментам, собранные в организации информации создают базу данных и знаний о клиенте и организации,
• Стандартизация процессов – моделирование позволяет модифицировать процессы согласно изменениям рынка и развитью организации.