Comarch Insurance Front-End (CAFE)

Comarch создал Интернет-портал, интегрирующий несколько веб-приложений (мэшап), который позволяет страховщикам эффективно действовать, используя возможности новых каналов дистрибуции.

Главная цель платформы CAFE - Comarch Insurance Front-End - реализация стратегий страховой компании, охватывающей операционную поддержку продаж и обслуживание клиента, а также управление планами продаж. Главным преимуществом платформы является легкость модификации функциональности в зависимости от бизнес-потребностей страховщика. 

Пользователи CAFE - это агенты, менеджеры, сотрудники подразделений и отдела маркетинга, а также операторы ЦОВ. CAFE обеспечивает полное сотрудничество с главным офисом (напр. отделом маркетингом, поддержки продаж)  в режиме реального времени и возможность передачи и реализации задач, контрактов, запросов клиентов и маркетинговых кампаний.

Пользователь платформы CAFE работает, прежде всего, в контексте клиента. Обслуживание облегчают окна быстрого просмотра и модификации данных, включающих подробную информацию на счет клиентского сегмента, его доходности и убыточности, истории контактов, списка приобретенных продуктов вместе с индивидуальным предложением новых продуктов и их дополнений.

Главным экраном, на котором работает пользователь платформы CAFE, является рабочий стол, включающий горячие кнопки, при помощи которых пользователь переключает приложения CAFE, а также отображение избранных функций в сокращенной  форме. Доступные элементы рабочего стола настраиваются администратором системы в зависимости от роли и привилегий данного пользователя. Рабочий стол чаще всего включает:

• Список контактов для агента, включающий планируемые и переданные контакты, или связанные с текущими маркетинговыми кампаниями
• Список задач с выделенными просроченными и текущими задачами
• Удобный и дружественный календарь для управления контактами с клиентами, использующий предупреждения и сообщения
• Планы продаж на текущий период вместе с данными об их текущей реализации и прогнозом на конец периода
• Сумма комиссионного вознаграждения вместе с прогнозом на конец месяца
• Краткая информация о текущих маркетинговых кампаниях
• Быстрый поиск клиента, доступный с любого места в системе, позволяющий быстро перейти к расширенному поиску
• Переход  к другому клиенту, в случае необходимости замены пользователя
• Список агентов, подчиненных данному руководителю и возможность перейти в контекст  их работы.

 Узнай больше об этих решениях >