Основные задачи

В 2011 году компания Enterprise Rent-A-Car решила перезапустить свою программу лояльности Enterprise Plus. Схема позволяет участникам зарабатывать баллы за получение платы за прокат в США, Канаде и Пуэрто Рико. Баллы  могут начисляться в любое время, в любые дни аренды любого транспортного средства через сеть компании. Собранные баллы не сгорают, если участники программы платят за прокат минимум один раз в полгода. Участникам программы предоставляют специальный телефонный номер, регистрация только для участников в соответствующих местах и эксклюзивные предложения только для участников программы. Можно достичь трех элитных уровней – серебряного, золотого или платинового. Каждый уровень дает уникальный ряд преимуществ, таких как бонусные баллы и обновления транспортного средства.

Бизнес-требования

Компания искала провайдера IT-услуг, готового выполнить следующие задачи:

• создать решение для отслеживания лояльности, способное поддержать крупномасштабную платформу программы с возможностью обслуживания миллионов участников;
• подготовить систему с минимальным инвестированием в аппаратное обеспечение – модель PaaS, где провайдер должен обслуживать и управлять предоставленным аппаратным обеспечением, программным обеспечением и прочими сервисами;
• иметь опыт в обслуживании клиентов в области перевозок.

Решение

Enterprise Rent-A-Car решило приобрести систему Comarch Loyalty Management для системы аренды автомобилей, чтобы обновить свою систему лояльности. Система – промышленная версия Comarch Loyalty Management для  системы авиалиний - способна обеспечить корпорацию по аренде машин рядом расширенного набора функциональных возможностей, которые уже применяются в программах поощрения постоянных клиентов. Были внедрены следующие модули:

• модуль бизнес-администрирования – дает менеджеру программы лояльности нескончаемое количество возможностей накопления и начисления баллов
• контактный центр – предусматривает многоканальную коммуникацию с участниками программы лояльности
• портал для участников – веб-портал для поддержания заинтересованности участников.

Результаты

Первоначальные результаты запуска программы являются следующими (все цифры приведены в сравнении с данными на дату запуска программы):

• Регистрация повысилась на 26%
• Количество активных участников возросло до 22.5%
• Аренда возросла на  24%
• Количество дней увеличилось на 26%
• Доход вырос на 25%

Большее количество участников, чаще арендующих автомобили: 

• 1 – 5 случаев аренды – увеличение на 11%
• 6 – 11 случаев аренды – увеличение на 10%
• 12 – 23 случаев аренды – увеличение на 11%
• 24+ случаев аренды – увеличение на 11%

Другие статистические данные:

• Продление срока службы выросло на 1%
• Износ снизился на 4%
• Восстановление повысилось на 21.5%