Основные задачи
Компания BP была одной из первых фирм, решивших запустить программу лояльности в таком масштабе и в результате тендера, который длился почти год, в качестве провайдера IT-платформы была выбрана компания Comarch (из 20 других провайдеров). Основная цель была очень простой – одна всемирная IT-платформа для всех стран.
Главной целью системы CLM, разработанной компанией Comarch для BP Global, является повышение привлекательности предложения, направленного на клиентов BP, и помощь в повышении лояльности клиентов, а также:
- сохранение текущей клиентской базы
- увеличение продаж существующим клиентам BP
- привлечение новых клиентов (и, соответственно, увеличение продаж)
- повышение престижа компании путем построения индивидуальных отношений с клиентами
- увеличение доли рынка компании при помощи современных маркетинговых методов
- увеличение продаж небензиновой продукции
- сокращение маркетинговых затрат
- оптимизация времени от начала разработки нового продукта до выхода его на рынок.
Решение
Система, представленная компанией Comarch, удовлетворила все потребности и требования компании BP. Компания Comarch представила различный объем функциональных возможностей для каждой страны, где находится компания BP, в то же время соблюдая корпоративные стандарты, требования и правовые аспекты местного рынка. Кроме того, каждая страна внедрила уникальную программу лояльности с индивидуальными операционными моделями и отдельные программы лояльности, создающие независимые стимулы, правила начисления баллов и маркетинговые обращения. Системные модули, внедряемые в компании BP, включали:
- бизнес-управление
- контактный центр
- логистический модуль
- приложение для межкорпоративных коммерческих операций
- приложение on-site (разработанное специально для проекта компании BP).
Уникальный аспект проекта для BP заключается в том, что он работает на единой IT платформе, которая обслуживает все европейские программы. Система размещается в центре обработки данных Comarch, расположенном в головном офисе компании в Кракове.
Компания Comarch предоставила не только программное решение, но и широкий спектр профессиональных услуг: консультирование, разработка, выполнение по индивидуальному заказу, техническое обслуживание, операции со счетами и услуги продвижения.
Компания Comarch обеспечила интеграцию с системой торговых точек POS, сторонних основных систем лояльности, CRM, ERP системами, внешним аналитическим инструментом, SMS шлюзом, почтовым сервером и пунктом почтовой рассылки.
