Comarch Loyalty Management

Надежная современная система для оптимизации отношений с клиентами

Создание и управление персонализированными программами лояльности для построения более прочных отношений с клиентами

Что представляет собой решение Comarch Loyalty Management?

Компания Comarch на протяжении уже более 20 лет предлагает передовые ИТ-решения для оптимизации процессов привлечения клиентов на международном рынке. Благодаря применению современных технологий и огромному опыту в реализации сложных проектов лояльности, мы помогли десяткам мировых брендов, среди которых BP, Leroy Merlin и X5 Retail Group, достичь поставленных маркетинговых целей.

Сегодня мы предлагаем решение для модернизации вашей маркетинговой стратегии, с помощью которого вы сможете оптимизировать процессы вовлечения новых и существующих клиентов на основе персонализированного взаимодействия.

Comarch Loyalty Management (CLM) — это комплексная высокотехнологичная система, с помощью которой можно легко разрабатывать и воплощать в жизнь успешные программы лояльности. Благодаря CLM вы можете управлять программами лояльности как для конечных потребителей, так и для ваших партнеров, используя механизмы искусственного интеллекта и машинного обучения для выявления уникальных моделей покупательских предпочтений и формирования идеально соответствующих им предложений.

Практика применения нашей системы подтверждает, что существует невероятное множество способов расширить присутствие вашей компании на рынке. Благодаря максимально практичным и ориентированным на потребности бизнеса функциональным возможностям вы получаете невероятно простой в использовании инструмент для построения прочных доверительных отношений с клиентами. Попробуйте сами!

Основные функциональные возможности Comarch Loyalty Management

  1. 01 Полное управление клиентскими данными
  2. С системой вы получаете полный доступ к данным клиентов, их взаимодействия с вашим брэндом и анализ статистики продаж, благодаря чему вы всегда имеете актуальную информацию об эффективности программы лояльности.

    При этом вы сможете не только просматривать историю транзакций, но и с легкостью создавать, объединять счета участников, а также управлять ими.

    Решение CLM поддерживает различные способы идентификации клиентов (пластиковые и виртуальные карты) и реализует простой и интуитивно понятный интерфейс для эффективной сбора и организации клиентских данных.

  3. 02 Гибкое управление валютой программы лояльности
  4. С помощью CLM вы можете создавать самые разные виды валют программы лояльности (баллы, бонусы, фишки) и использовать их для стимулирования продаж. Кроме того, с помощью нашего решения вы можете перечислять баллы между счетами клиентов и при необходимости осуществлять компенсационные выплаты.
  5. 03 Расширенные возможности для индивидуальной настройки программ лояльности
  6. С помощью системы CLM вы можете с легкостью определять правила программы лояльности и маркетинговых кампаний. Вы можете устанавливать бизнес-приоритеты и создавать персонализированные предложения с помощью геолокационных сервисов.

    Кроме того, вы получите доступ к календарю промоакций с обзором всех активных кампаний. С его помощью вы можете при необходимости инициировать автоматический запуск маркетинговых действий в нужное время. Система гибка в настройке и с легкостью адаптируется к любым вашим требованиям.

  7. 04 Многоканальное взаимодействие с клиентами
  8. CLM позволяет поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами на любом уровне их участия в программе лояльности. Создавайте массовые или персонализированные сообщения, рассылайте их по электронной почте, через СМС, кассовые терминалы, мобильные или веб-приложения и информируйте участников программы об актуальных предложениях и услугах.

    Кроме того, вы можете рассылать опросы для получения обратной связи от клиентов, чтобы непрерывно совершенствовать качество своей программы лояльности. Мы предлагаем многофункциональный редактор сообщений, с помощью которого вы можете создавать персонализированный увлекательный контент.

  9. 05 Интуитивная система управления вознаграждениями
  10. Система Comarch поддерживает различные виды вознаграждений для самых активных клиентов: скидки, кэшбэк, призы, купоны и т. д.

    Система построена на основе эффективной платформы, которая выступает в качестве обширного каталога вознаграждений со множеством доступных схем и моделей. Создавайте персонализированные вознаграждения, позволяющие стимулировать активность вашей целевой аудитории.

  11. 06 Полноценный контроль за данными партнеров
  12. Крупные предприятия должны находиться в постоянном взаимодействии со своими партнерами по программе лояльности, чтобы своевременно вносить необходимые изменения для достижения установленных целей. Система CLM выступает в качестве специализированного модуля, благодаря которому ваши партнеры будут моментально получать все необходимые данные.

    С помощью решения CLM вы можете гибко управлять конфигурацией биллинга для проведения взаиморасчётов со своими партнерами. Наша система позволяет свести к минимуму затраты времени и средств на интеграцию с новыми партнерами - специальный модуль Data Hub служит для оптимизации процессов обмена файлами данных о транзакция начисления и списания баллов, возвратов, зарегистрировавшихся клиентов и т.д.

  13. 07 Расширенные возможности администрирования и ведения отчетности
  14. Решение CLM обеспечивает обработку всех транзакций лояльности в реальном времени. Вы можете использовать нашу системы в качестве расширенной базы данных для хранения информации о товарах и точках продаж.

    Система CLM предлагает автономные механизмы для выявления и предотвращения мошеннических действий, а также функции управления «черными списками». В дополнении к вышеперечисленному, она обеспечивает постоянный мониторинг активности участников программы лояльности. В случае выявления любых отклонений вы будете мгновенно оповещены с помощью соответствующих сигналов тревоги и уведомлений.

  15. 08 Надежное решение с поддержкой нескольких программ на базе одной платформы (мультиарендность)
  16. Решение Comarch позволяет одновременно управлять несколькими программами лояльности как для конечных покупателей, так и бизнес-партнеров на базе одной платформы (multitenancy). С его помощью вы можете в считанные секунды предоставлять доступ своим сотрудникам к требуемой программе лояльности.

    Используя CLM, вы можете управлять своими программами лояльности для разных брендов в разных странах. Мы предлагаем наиболее экономичное с точки зрения затрат на оборудование и стороннее программное обеспечение решение, благодаря которому вы сможете значительно снизить расходы на обслуживание системы.

  17. 09 Персонализированные предложения
  18. Модуль персонализированных предложений CLM реализован на основе алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения, которые позволяют пользователям выявлять модели покупательских предпочтений и использовать их в качестве базы для подготовки предложений и рекомендаций в соответствии с уникальными потребностями клиентов.

    Используя его, вы можете экспериментировать с различными категориями товаров и маркетинговыми сценариями, подбирая предложения, которые в наибольшей степени будут удовлетворять потребностям вашей целевой аудитории. Кроме того, с помощью этого функционала вы можете рассчитывать показатель ценности жизненного цикла клиента, а также определять оптимальные моменты времени для предложения своих товаров и услуг клиентам.

  19. 10 Выявление мошеннических действий в рамках программ лояльности
  20. Для выявления мошеннических действий CLM использует передовые технологии на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Такой подход позволяет обнаружить  нетипичные моделей поведения участников программы лояльности (операции по начислению  списанию баллов, регистрация счетов и многие другие), чтобы предотвратить любые нежелательные финансовые потери.

    С помощью системы вы будете незамедлительно получать сообщения о любых необычных событиях и своевременно реагировать на них, исключая риски мошеннических действий в рамках программ лояльности до того, как они смогут привести к реальному ущербу.

Полное управление клиентскими данными

С системой вы получаете полный доступ к данным клиентов, их взаимодействия с вашим брэндом и анализ статистики продаж, благодаря чему вы всегда имеете актуальную информацию об эффективности программы лояльности.

При этом вы сможете не только просматривать историю транзакций, но и с легкостью создавать, объединять счета участников, а также управлять ими.

Решение CLM поддерживает различные способы идентификации клиентов (пластиковые и виртуальные карты) и реализует простой и интуитивно понятный интерфейс для эффективной сбора и организации клиентских данных.

Гибкое управление валютой программы лояльности

С помощью CLM вы можете создавать самые разные виды валют программы лояльности (баллы, бонусы, фишки) и использовать их для стимулирования продаж. Кроме того, с помощью нашего решения вы можете перечислять баллы между счетами клиентов и при необходимости осуществлять компенсационные выплаты.

Расширенные возможности для индивидуальной настройки программ лояльности

С помощью системы CLM вы можете с легкостью определять правила программы лояльности и маркетинговых кампаний. Вы можете устанавливать бизнес-приоритеты и создавать персонализированные предложения с помощью геолокационных сервисов.

Кроме того, вы получите доступ к календарю промоакций с обзором всех активных кампаний. С его помощью вы можете при необходимости инициировать автоматический запуск маркетинговых действий в нужное время. Система гибка в настройке и с легкостью адаптируется к любым вашим требованиям.

Многоканальное взаимодействие с клиентами

CLM позволяет поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами на любом уровне их участия в программе лояльности. Создавайте массовые или персонализированные сообщения, рассылайте их по электронной почте, через СМС, кассовые терминалы, мобильные или веб-приложения и информируйте участников программы об актуальных предложениях и услугах.

Кроме того, вы можете рассылать опросы для получения обратной связи от клиентов, чтобы непрерывно совершенствовать качество своей программы лояльности. Мы предлагаем многофункциональный редактор сообщений, с помощью которого вы можете создавать персонализированный увлекательный контент.

Интуитивная система управления вознаграждениями

Система Comarch поддерживает различные виды вознаграждений для самых активных клиентов: скидки, кэшбэк, призы, купоны и т. д.

Система построена на основе эффективной платформы, которая выступает в качестве обширного каталога вознаграждений со множеством доступных схем и моделей. Создавайте персонализированные вознаграждения, позволяющие стимулировать активность вашей целевой аудитории.

Полноценный контроль за данными партнеров

Крупные предприятия должны находиться в постоянном взаимодействии со своими партнерами по программе лояльности, чтобы своевременно вносить необходимые изменения для достижения установленных целей. Система CLM выступает в качестве специализированного модуля, благодаря которому ваши партнеры будут моментально получать все необходимые данные.

С помощью решения CLM вы можете гибко управлять конфигурацией биллинга для проведения взаиморасчётов со своими партнерами. Наша система позволяет свести к минимуму затраты времени и средств на интеграцию с новыми партнерами - специальный модуль Data Hub служит для оптимизации процессов обмена файлами данных о транзакция начисления и списания баллов, возвратов, зарегистрировавшихся клиентов и т.д.

Расширенные возможности администрирования и ведения отчетности

Решение CLM обеспечивает обработку всех транзакций лояльности в реальном времени. Вы можете использовать нашу системы в качестве расширенной базы данных для хранения информации о товарах и точках продаж.

Система CLM предлагает автономные механизмы для выявления и предотвращения мошеннических действий, а также функции управления «черными списками». В дополнении к вышеперечисленному, она обеспечивает постоянный мониторинг активности участников программы лояльности. В случае выявления любых отклонений вы будете мгновенно оповещены с помощью соответствующих сигналов тревоги и уведомлений.

Надежное решение с поддержкой нескольких программ на базе одной платформы (мультиарендность)

Решение Comarch позволяет одновременно управлять несколькими программами лояльности как для конечных покупателей, так и бизнес-партнеров на базе одной платформы (multitenancy). С его помощью вы можете в считанные секунды предоставлять доступ своим сотрудникам к требуемой программе лояльности.

Используя CLM, вы можете управлять своими программами лояльности для разных брендов в разных странах. Мы предлагаем наиболее экономичное с точки зрения затрат на оборудование и стороннее программное обеспечение решение, благодаря которому вы сможете значительно снизить расходы на обслуживание системы.

Персонализированные предложения

Модуль персонализированных предложений CLM реализован на основе алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения, которые позволяют пользователям выявлять модели покупательских предпочтений и использовать их в качестве базы для подготовки предложений и рекомендаций в соответствии с уникальными потребностями клиентов.

Используя его, вы можете экспериментировать с различными категориями товаров и маркетинговыми сценариями, подбирая предложения, которые в наибольшей степени будут удовлетворять потребностям вашей целевой аудитории. Кроме того, с помощью этого функционала вы можете рассчитывать показатель ценности жизненного цикла клиента, а также определять оптимальные моменты времени для предложения своих товаров и услуг клиентам.

Выявление мошеннических действий в рамках программ лояльности

Для выявления мошеннических действий CLM использует передовые технологии на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Такой подход позволяет обнаружить  нетипичные моделей поведения участников программы лояльности (операции по начислению  списанию баллов, регистрация счетов и многие другие), чтобы предотвратить любые нежелательные финансовые потери.

С помощью системы вы будете незамедлительно получать сообщения о любых необычных событиях и своевременно реагировать на них, исключая риски мошеннических действий в рамках программ лояльности до того, как они смогут привести к реальному ущербу.

Какие преимущества получает ваш бизнес от нашего решения?

  • Повышение клиентского опыта и сокращение затрат – привлекайте новых и удерживаете старых клиентов благодаря персонализированным предложениям, позволяющим в кратчайшие сроки повысить эффективность бизнеса
  • Полный доступ к клиентским данными и их поведению в программе – понимайте лучше ваших клиентов и их потребности с помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения
  • Повышение лояльности участников программы – забудьте о ценовых войнах и минимизируйте отток клиентов, неудовлетворенных условиями акций
  • Повышение узнаваемости бренда – укрепите вашу позицию на рынке и получите  конкурентное преимущество
  • Эффективное взаимодействие в реальном времени – коммуницируйте с вашими клиентами через удобные каналы связи в любое время
  • Надежность и удобство – управляйте одновременно несколькими программами лояльности на базе единой платформы
  • Простота и удобство в работе - определяйте самые сложные правила и акции программы лояльности без каких-либо специализированных знаний или опыта в области ИТ
  • Интегрированная технология микролокации – открывай новые возможности для proximity-маркетинга в своих магазинах с помощью Comarch Beacon
  • Встроенное решение для геймификации –  вовлекай и вознаграждай самых активных клиентов, что бы максимизировать уровень их удовлетворенности

Что получают ваши клиенты?

  • Привлекательные маркетинговые предложения в нужное время и в нужном месте
  • Возможность участия в уникальных персонализированных программах лояльности и получение ценных вознаграждений
  • Ускоренное накопление баллов благодаря широкому спектру маркетинговых предложений и мероприятий
  • Дополнительные преимущества и выгоды от активного участия в программе
  • Мгновенный доступ к собственным счетам в программе лояльности через мобильное приложения или специальный веб-портала для участников
  • Возможность отслеживать свои результаты в вашей программе лояльности

Лояльность становится мобильной

Популярность мобильных приложений для смартфонов неизменно растет. Мобильные устройства и мобильные программы лояльности помогают в ежедневном шопинге и в заметной степени влияют на привычки покупателя.

В ответ на возникающие потребности и рыночные тренды компания Comarch создала мобильное приложение Comarch Loyalty Management, которое позволит компаниям значительно расширить свою программу лояльности, повысить эффективность привлечения новых клиентов, а также создавать новые бизнес-возможности с использованием инновационных навигационных технологий. 

Узнайте больше

Зарабатывайте играючи!

Геймификация — это отличный способ укрепить лояльность и вовлеченность клиентов, а также использовать социальный аспект в программах лояльности. Привлекайте участников программы с помощью proximity-маркетинга, используя технологию beacon - маячков, определяющих местонахождение смартфонов участников с помощью Bluetooth Low Energy.

Геймификация — это не просто высокотехнологичное программное обеспечение для программ лояльности, но комплексное инновационное решение для самых передовых компаний. Получайте больше удовлетворенных клиентов и помните — управление лояльностью клиентов еще никогда не было таким захватывающим.

Запросите более подробную информацию

Современный подход управления лояльностью клиентов

Сегодня программное обеспечение для управления лояльностью обладает большими возможностями для маркетинга, чем когда-либо раньше. На рынке представлено множество самых разных решений, и выбор подходящего может играть важнейшую роль в общем успехе программы лояльности. С другой стороны, покупатели становятся все более и более требовательными. Тем не менее, такие изменения влекут за собой не только сложности, но и совершенно новые возможности.

Системы управления лояльностью также постоянно эволюционируют. Будьте в тренде. Существует множество различных решений и программ для управления лояльностью, благодаря которым вы сможете стать ближе к своим клиентам. Используйте силу эмоций и узнайте, какой должна быть современная программа управления лояльностью клиентов. Передовые ИТ-решения в ваших руках.

Планируете реализовать программу удержания клиентов? Задумываетесь о коалиционной программе лояльности? Хотите использовать геймификацию? Ищете нестандартное решение? У нас есть все, что вам необходимо. Ознакомьтесь с нашим портфелем решений и доверьте работу настоящим ИТ-профессионалам.

Наши клиенты

    Свяжитесь с экспертом Comarch

    Опишите свои бизнес-требования, а мы предложим Вам индивидуальное решение.